FAQ

МОБІЛЬНИЙ ДОДАТОК FREEBIKE

Завантажити додаток:

- Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.homeport.freebike

- IOS: https://apps.apple.com/us/app/freebike/id1241325286

- HUWAVEI: https://appgallery.huawei.com/#/app/C103856723

Станція повна, що робити?

Щоб закінчити прокат, прикріпіть велосипед мотузкою до станції, а потім поверніть велосипед правильно за допомогою МОБІЛЬНОГО ДОДАТКУ FREEBIKE або безпосередньо за телефоном гарячої лінії BRA за номером 52 523 28 00

Хто відповідає за пошкоджений велосипед?

Від моменту оренди велосипеда до повернення велосипеда на станції BRA Користувач несе відповідальність за велосипед. Якщо велосипед буде пошкоджено під час використання з вашої вини, на жаль, вам доведеться нести витрати на його ремонт. Але не хвилюйтеся - якщо ви не несете відповідальності за пошкодження велосипеда і негайно повідомите нам про весь інцидент, ви не матимете жодних наслідків.

Як здійснити оплату в системі BRA?

Поповнити рахунок можна за допомогою онлайн-платіжу Pay U - миттєвої оплати

Скільки велосипедів я можу орендувати?

В одному обліковому записі можна орендувати не більше 2 велосипедів одночасно. Ви повинні орендувати кожен з них окремо, надавши свої ідентифікаційні дані. Система розраховує час оренди окремо для кожного велосипеда.

Я отримав текстове повідомлення про те, що велосипед, яким я користувався, зник.

НІ. Якщо ви правильно повернули його в системі і ми можемо підтвердити це разом, вам не доведеться турбуватися про наслідки. У нас є особлива процедура у разі втрати велосипеда – ми зв’язуємося з останнім користувачем через 8 та 12 годин і просимо допомогти знайти велосипед. Але ми розглядаємо кожен випадок індивідуально.

Чи можу я користуватися велосипедами в інших містах при реєстрації в системі BRA?

Ні - реєстрація в системі BRA та прийняття правил не дозволяє використовувати міські велосипеди в інших містах.

Чи можу я відпочити від поїздки і залишити велосипед на кілька хвилин?

Звичайно, але найголовніше в цій справі – здоровий глузд. Не залишаймо велосипед BRA в затишних або «ризикованих» місцях, а прикріпимо їх правильно тросом з кодовим замком до твердих, твердих елементів, і нічого не станеться. Також заспокоюємо, що інша людина не зможе орендувати такий велосипед – прикріплений на хвилинку, під час подорожі, з кодовим замком.

Чи існує мінімальний вік для користувача БЮСТГАЛЬТЕРА?

Скористатися системою BRA може кожен, хто має велосипедну картку або водійське посвідчення відповідної категорії. Особи віком до 18 років можуть зареєструватися в системі BRA за згодою батьків або законних представників. Відповідну форму можна знайти в положеннях BRA за адресою: www.bra.org.pl у вкладці Реєстрація або РЕГЛАМЕНТИ. Підписану та заповнену форму слід надіслати на адресу: BikeU Sp. z o.o., Emilii Plater 53, 00-113 Варшава

Що мені робити, якщо я знайшов покинутий або зіпсований велосипед?

Якщо ви помітили покинутий чи понівечений велосипед, звертайтеся за телефоном гарячої лінії 52 523 28 00. Наша Служба приїде на вказане вами місце та охоронить велосипед.

Що робити, якщо BRA стягнув з мене неправильну суму?

Якщо сума, стягнута з вас системою за користування агломерацією Bydgoski Rower, не відповідає фактам, надішліть скаргу, надіславши нам електронний лист на bok@bra.org.pl протягом 14 днів після події. У нас є 21 день на розгляд скарги. Проте ми постараємося відповісти на нього якомога швидше.

Форма скарги нижче:

- ФОРМА СКАРГИ (pdf)

- ФОРМА СКАРГИ (версія для редагування)

Що робити, якщо у мене виникли проблеми з орендою чи поверненням велосипеда на терміналі?

У разі виникнення проблем із проведенням будь-якої операції на станції BRA, звертайтеся на гарячу лінію. Ви зможете швидко і якісно провести обрану операцію.
Ми до ваших послуг за телефоном 52 523 28 00, 7 днів на тиждень, 24 години на добу

Що робити, якщо я забув свій PIN-код?

Дані, необхідні для входу, можна отримати на нашому веб-сайті за такою схемою: "увійти" -> "Увійти не можна?" -> заповніть поле адресою електронної пошти, присвоєною обліковому запису -> «надіслати логін».<br>

Якщо, незважаючи на вищевказану процедуру, електронний лист із нагадуванням не було доставлено, зателефонуйте на нашу гарячу лінію за номером телефону: 52 523 28 00