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FAQ

WIE KANN ICH ZAHLUNGEN IM BRA-SYSTEM LEISTEN?

Das Konto können Sie durch das Online-Zahlungssystem PayU aufladen - sofortige Zahlung, die Internetüberweisungen oder Geldkarten berücksichtigt.

WICHTIG!

Wenn Sie bar bei der Post, einer Agentur oder in der Bank bezahlen, MUSS der im System PayU generierte Betrag mit dem ausgedruckten Überweisungsbeleg übereinstimmen.

Sonst wird PayU die Zahlung zurückweisen und werden die Geldmittel dem Kunden zurückgegeben.

DIE STATION IST VOLL, WAS SOLL ICH TUN?

Um das Fahrrad zurückzugeben, schließen Sie es mit dem Sicherheitskabel an die Station an und danach führen Sie das Rückgabeverfahren in der FREEBIKE-Applikation oder beim Anruf an die BRA-Infoline (52 523 28 00) durch.

WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH MEINEN PIN-CODE VERGESSEN HABE?

Rufen Sie bitte unsere Infoline an: 52 523 28 00

GIBT ES EIN MINDESTALTER FÜR BENUTZER VON BRA?

Alle Personen, die über einen Fahrradführerschein oder eine Fahrerlaubnis der entsprechenden Klasse verfügen, können das BRA-System benutzen. Benutzer unter 18 Jahre dürfen sich nur mit Erlaubnis der Eltern oder der Betreuer ins System eintragen. Entsprechendes Formblatt ist in den BRA-Nutzungsbedingungen auf der Seite: www.bra.org.pl in der Registerkarte „Registrierung“ oder „NUTZUNGSBEDINGUNGEN“ zu finden.

Das unterzeichnete und ausgefüllte Formblatt senden Sie bitte an die folgende Adresse: Homeport Polska sp. z o.o., ul. Rondo ONZ 1, 00-124 Warshau.

ICH HABE MICH IN DEM BRA-SYSTEM REGISTRIERT, DARF ICH FAHRRÄDER IN ANDEREN STÄDTEN BENUTZEN?

Nein - Registrierung im BRA-System und Akzeptieren der Benutzungsbedingungen von BRA bedeuten nicht, dass Sie auch Fahrräder in anderen Städten benutzen dürfen.

DARF ICH DIE FAHRRADFAHRT UNTERBRECHEN UND DAS FAHRRAD FÜR EIN PAAR MINUTEN VERLASSEN?

Ja, selbstverständlich, Sie sollen jedoch dabei vernünftig sein. Ausgeliehene Fahrräder sollen in abgelegenen oder „gefährlichen” Orten nicht verlassen werden. Außerdem sollen sie immer auf eine sichere Art und Weise mit dem Fahrrad-Kombinationsschloss an feste, solide Elemente angeschlossen werden. Dann sind sie gewiss sicher. Wir möchten Sie auch beruhigen, dass ein Fahrrad, das Sie während Ihrer Fahrt für ein paar Minuten mit dem Fahrrad-Kombinationsschloss anschließen, durch eine andere Person nicht ausgeliehen werden kann.

WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH EIN VERLASSENES ODER ZERSTÖRTES FAHRRAD FINDE?

Falls Sie ein verlassenes oder zerstörtes Fahrrad finden, rufen Sie bitte unsere Infoline an - 52 523 28 00. Unser Service kommt an den von Ihnen angegebenen Ort und sichert das Fahrrad ab.

WER HAFTET, WENN EIN FAHRRAD BESCHÄDIGT WIRD?

Ab dem Zeitpunkt des Fahrradverleihs bis zum Zeitpunkt der Rückgabe an eine der BRA-Stationen ist für das Fahrrad der Benutzer verantwortlich. Wenn das Fahrrad während der Nutzung beschädigt wird und Sie daran Schuld tragen, müssen Sie leider die Reparaturkosten tragen. Aber keine Sorgen - wenn Sie an der Beschädigung nicht schuld sind und uns über den Vorfall umgehend informieren, tragen Sie keine Konsequenzen.

WIE VIELE FAHRRÄDER DARF ICH AUSLEIHEN?

Für ein Konto dürfen Sie jeweils bis zu 2 Fahrräder ausleihen. Die Fahrräder müssen Sie einzeln ausleihen, indem Sie jeweils Ihren LOGIN und PIN-Code angeben. Das System berechnet die Ausleihzeit separat für jedes Fahrrad.

ICH HABE EINE SMS BEKOMMEN, DASS EIN FAHRRAD, DAS ICH BENUTZT HABE, VERLOREN GEGANGEN IST. HAFTE ICH FÜR DIESES FAHRRAD?

Falls Sie ein verlassenes oder zerstörtes Fahrrad finden, rufen Sie bitte unsere Infoline an - 52 523 28 00. Unser Service kommt an den von Ihnen angegebenen Ort und sichert das Fahrrad ab.

WAS SOLL ICH TUN, WENN DAS SYSTEM DIE GEBÜHR FALSCH BERECHNET HAT?

Entspricht der von dem System berechnete Betrag für Benutzung des BRA-Fahrrads dem Tatbestand nicht, erheben Sie eine Reklamation, indem Sie uns eine Meldung innerhalb von 7 Tagen ab dem Vorfall an die Adresse bok@bra.org.pl senden.

Wir werden die Beanstandung innerhalb von 21 Tagen prüfen.Wir werden uns Mühe geben, um Ihnen möglichst schnell eine Antwort zu geben.

Reklamationsformular ist unten zu finden:

-REKLAMATIONSFORMULAR (PDF)

-REKLAMATIONSFORMULAR (bearbeitbare Version)

WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH PROBLEME MIT FAHRRADVERLEIH ODER FAHRRADRÜCKGABE AM TERMINAL HABE?

Sollen Sie Probleme mit irgendwelcher Tätigkeit an einer BRA-Station haben, rufen Sie bitte unsere Infoline an. Dann können Sie die gewünschte Tätigkeit schnell und problemlos ausführen.

Wir stehen Ihnen gerne unter der Telefonnummer 52 523 28 00 rund um die Uhr zur Verfügung.

IN WELCHEN MONATEN KANN ICH DAS BRA-SYSTEM BENUTZEN?

Das BRA-System ist in den folgenden Zeiträumen in Betrieb:

- vom 1. March bis 31. October 2021

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Dostałem sms z informacją, że rower, który użytkowałem zaginął.

Czy będę odpowiadał za zaginiony rower?
Nie. Jeśli zwróciłeś go prawidłowo w systemie i uda nam się to wspólnie potwierdzić, nie będziesz musiał martwić się konsekwencjami. Mamy określoną procedurę postępowania w przypadku zaginięcia roweru – kontaktujemy się z ostatnim użytkownikiem po 8h i 12h i prosimy o pomoc w odnalezieniu jednośladu. Każdy przypadek jednak traktujemy indywidualnie.